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    公務員面試技巧:綜合分析題打造高分亮點

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      公務員面試考試主要是考察面試者的邏輯觀察性以及語言的組織能力,下面由出國留學網小編為你精心準備了“公務員面試技巧:綜合分析題打造高分亮點”,持續關注本站將可以持續獲取更多的考試資訊!

    公務員面試技巧:綜合分析題打造高分亮點

      在公考面試中,有一類題目往往讓我們針對時政類、哲理性的話題談看法,重在考查考生的綜合分析能力,這是面試的重中之重,但考生們往往看到綜合分析就會一籌莫展,綜合分析難就難在分析,很多考生反饋內容無法展開,缺乏針對性。為了幫助廣大考生打造綜合分析的亮點,小編結合面試題目給廣大考生分享綜合分析的分析技巧。

      例題展示:

      為了方便群眾辦事,某地推行“服務窗口進社區”,民政、養老保險、醫保等紛紛在社區設立了專門的服務窗口。但實施一段時間后,群眾發現要不窗口沒有工作人員,要不窗口有工作人員但卻對業務不熟悉。對此,你怎么看?

      解析:

      高分亮點一:分析全面但要有重點。

      通過審題,題干說明了“社區設立了專門的服務窗口”的背景,題干后半部分揭示了在實施中的一些問題,題目問“對此,你怎么看?”這個“此”指的是服務窗口實施中的問題。分析的重點應圍繞群眾反映的問題進行分析,分析全面指的是考生在圍繞服務窗口的問題造成的危害、產生的原因分析的同時;也能看到“設立專門的服務窗口的”的積極意義。

      高分亮點二:分析要點從題干中挖掘。

      考生往往在綜合分析要點思考,習慣性用主體分析,除此之外,可以充分挖掘題干,例如這個題目分析“服務窗口進社區”的積極意義:第一,從題干中看“服務窗口進社區”,使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進社區,真正實現群眾少跑腿,便利群眾;第二:民政、社保等設立專門服務窗口,分類辦理,精細化辦理,提高行政效率;第三:“服務窗口進社區” 真正從空間上拉進干群關系,是服務型政府理念的體現。

      高分亮點三:要點內容展開圍繞題干

      考生在針對綜合分析題目作答時,經常面對一個問題,能夠想到要點,但是要點卻不會展開,或者缺乏針對性,導致套路化嚴重,如何避免套路化,則要點的展開要結合題干關鍵詞。例如分析群眾反映窗口問題的危害:第一,影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業務,長時間的等待,甚至反復跑腿,即使有窗口工作人員,業務不熟,嚴重耽誤群眾時間;第二,群眾滿意度下降。服務窗口無人辦理業務,即使有也業務不熟,必然會引起群眾對于服務窗口的不滿情緒;第三,影響政府公信力?!胺沾翱谶M社區”初衷是為了走進群眾,便利服務群眾,但窗口無人,使得窗口形同虛設,且工作人員業務不熟,暴露出專業性的不足,降低了服務質量,影響政府形象。

      參考答案:

      1.概括提煉話題,給與否定評價。

      “服務窗口進社區”是為便利群眾推出的一項惠民利民的舉措,但在實施過程中卻質量不佳,出現了群眾的不良反饋,違背我們設立的初衷,應該立即整改。

      2.結合實際,分析現狀、消極影響、原因等。

      (1)不可否認社區設立服務窗口的價值。第一,真正實現群眾少跑腿,便利群眾。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進社區,提供上門服務,;第二,精細化辦理,提高行政效率。依據業務類型的不同,設立民政、養老保險、醫保等專門服務窗口,分類辦理;第三,體現了服務型政府理念。 “服務窗口進社區” 真正從空間上拉進干群關系,真正走入群眾,是群眾路線的踐行,是服務理念的轉變。

      (2)群眾提出的窗口問題必須給與重視。首先,影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業務,長時間的等待,甚至反復跑腿,即使有窗口工作人員,業務不熟,嚴重耽誤群眾時間;其次,群眾滿意度下降。服務窗口無人辦理業務,即使有也業務不熟,必然會引起群眾對于服務窗口的不滿情緒;最后,影響政府公信力?!胺沾翱谶M社區”初衷是為了走進群眾,便利服務群眾,但窗口無人,使得窗口形同虛設,且工作人員業務不熟,暴露出專業性的不足,降低了服務質量,影響政府形象。

      (3)反思社區服務窗口背后存在的問題。第一,工作人員服務意識的缺乏。窗口無人辦理業務,可能存在擅自離崗的現象;第二,社區服務窗口日常管理制度的不足。擅自離崗,業務不熟,反映出日??记?、業務考核制度不完善;第三,工作人員業務能力缺乏培訓。培訓的不完善使得服務窗口工作人員不熟悉業務知識。

      3.提出解決辦法。

      (1)工作人員服務意識的培養。開展“服務窗口進社區”為主題的宣傳動員會,明確此次服務活動的重要意義,同時明確服務態度、流程、要求等;同時通過評選“服務標兵”增強人員的服務意識;

      (2)完善工作人員的管理制度。一方面,完善考勤制度,明確工作人員輪班表、工作時間等,若因公外出,必須上報且群眾留下提示牌;另一方面,完善考核制度,將業務能力、業務量、群眾滿意度納入績效考核,增強工作主動性及積極性;

      (3)加強日常監督與培訓。定期組織辦理民政、養老保險、醫保等業務相關知識的培訓,提高業務能力;同時,不定期進社區對工作人員出勤情況、業務能力熟練度進行查看;與此同時,建立社區群眾反饋平臺,積極鼓勵反饋服務窗口問題,努力讓社區服務窗口便利服務每一位群眾。

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